近年來，酒店銷售、營銷和收益管理的規(guī)則發(fā)生了很多變化，未來變化的步伐將不會放慢。

　　隨著消費者行為的不斷轉(zhuǎn)變，我們?nèi)绾巫咴谶@些快節(jié)奏的變化前面，在新的形勢下有 效運作?

　　1.一 體 化

　　在很多酒店的銷售、營銷和收益管理中仍然存在著管制體系。當(dāng)這些規(guī)則融 合時，所有酒店都可以受益于優(yōu)化收益和利潤(和運行效率)。

      關(guān)鍵點：

　　營銷 —為酒店的各個方面開發(fā)一個統(tǒng)一的戰(zhàn)略和品牌聲音。每個人都需要接受培訓(xùn)，并準(zhǔn)備傳遞品牌信息。

　　銷售 — 想想你在做什么來推動資金、房價和價值。一切都需要從盈利的角度來評估。重新思考我們?nèi)绾武N售以及我們的銷售結(jié)構(gòu)是如何建立起來的。銷售和營銷的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)并沒有發(fā)生太大變化。我們怎樣才能重新思考銷售結(jié)構(gòu)和資源配置，使之在當(dāng)今競爭激烈的市場上更有 效?

　　收益管理 — 培訓(xùn)戰(zhàn)略思想家，思考總收益管理;而不僅僅是客房收益。不要讓收益管理者太依賴自動化工具以致忘了利用自己的經(jīng)驗。采用新的動態(tài)定價策略。

　　2.數(shù)字

　　不參考數(shù)字以及移動大潮帶來的改變的酒店業(yè)趨勢是不完整的。

　　關(guān)鍵點：

　　營銷 — 完全接受移動：移動友好型網(wǎng)站、小程序、消費平臺、小屏幕預(yù)訂，比以往更好地跟 蹤和度量移動。更加注重移動上創(chuàng)建的評論和內(nèi)容。主動接觸社交媒體，利用用戶生成的內(nèi)容提高你的客戶體驗并創(chuàng)造忠誠客戶。

　　銷售 — 通過社交為銷售提供助力，允許更多的個性化，更高的質(zhì)量控制和更快的響應(yīng)時間。為呼叫中 心的同事提供數(shù)字設(shè)備的訪問權(quán)，使回復(fù)來電者問題變得更容易。

　　收益管理 — 了解技術(shù)在旅游領(lǐng)域的影響，特別是下一代旅客的接受度。努力找出技術(shù)在2017年及以后將如何影響收益。

　　3.大數(shù)據(jù)

　　即將真 正產(chǎn)生影響的大數(shù)據(jù)才是我們銷售人員、營銷人員和收益管理者工作時要用的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一旦收集到，我們就要對它們進行處理。

　　關(guān)鍵點：

　　營銷 — 確定哪些數(shù)據(jù)將會在營銷計劃中產(chǎn)生大作用。

　　銷售 — 確定如何收集數(shù)據(jù)才能支持目標(biāo)。

　　收益管理 — 確定大數(shù)據(jù)的收集是否物有所值。與營銷團隊一起簡化如何測試和度量數(shù)據(jù)，然后評估正在收集的數(shù)據(jù)是否實際使用。

　　為了能夠在以后繼續(xù)漂亮地競爭，銷售人員、營銷人員和收益管理者將需要挖掘他們可以在現(xiàn)有和潛在客人之間進行有 效營銷的機會，以及他們可以真 正滿足客人需求的機會，同時還要監(jiān)控消費者行為和預(yù)訂渠道偏好的不斷變化的形勢。

標(biāo)簽：酒店行業(yè)趨勢、酒店數(shù)據(jù)化、酒店營銷

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