旅游綜合型酒店是個(gè)值得關(guān)注的領(lǐng)域，上升趨勢(shì)明顯。隨著加入游戲的玩家增多，競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)顯現(xiàn)雛形。

　　酒店是旅游綜合型的核心板塊之一，也許是玩家母體的基因決定的，也許是旅游綜合型本身的業(yè)態(tài)特點(diǎn)決定的，絕大部分的旅游綜合型酒店都是走高大上路線。規(guī)模最大、檔次最高、功能最全的路線只能證明高端，但是玩旅游綜合型的不是地產(chǎn)巨頭就是旅游大鱷，高端基本都是標(biāo)配，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客人選你而非彼，是需要有個(gè)理由的，沒有理由，那就選誰都一樣。是不是同質(zhì)化?要不要價(jià)格戰(zhàn)?問題就會(huì)接踵而來。

　　我的看法是，旅游綜合型酒店要能提供獨(dú)特價(jià)值，才能在競(jìng)爭(zhēng)中走出有自己風(fēng)格的路子。

　　一、定位差異化

　　定位是一個(gè)深具競(jìng)爭(zhēng)氣質(zhì)的戰(zhàn)略行為，不能在競(jìng)爭(zhēng)中凸顯，說明沒定好，沒定準(zhǔn)，定錯(cuò)了。好的定位對(duì)經(jīng)營中的幾個(gè)經(jīng)典命題：客人是誰?他們重視什么?我們?cè)趺蹿A利?這么干合乎邏輯嗎?等等，都能很好的解答。

　　品牌定位：心智資源與爆品。品牌定位定的是“你是誰”;我在旅游綜合型酒店的觀察中發(fā)現(xiàn)，除了主題類的旅游綜合體之外，有超過一半的品牌，定位在休閑度假會(huì)議酒店，這個(gè)定位是值得商榷的。高度同質(zhì)、粗放的定位就好比一群人穿紅T恤，然后你也穿了一件，然后讓客人把你挑出來，正確的做法應(yīng)該是，要么你穿件藍(lán)色的，要么你在你的紅T恤上面戴朵黑玫瑰。穿桃紅、玫紅都不好使，因?yàn)槭窍嘟?，客人?huì)挑花眼?；诩?xì)分的品牌定位才能便于搶占客人的心智資源排序。但是在競(jìng)爭(zhēng)超級(jí)充分的年代，光有定位也還不夠了，還得配合爆品的原理，給客人一個(gè)幾秒鐘就選擇你的理由。

　　產(chǎn)品定位：硬件與服務(wù)。產(chǎn)品定位定的是“賣什么”，這個(gè)需要根據(jù)客群的需要和偏好來做規(guī)劃，賣的東西如果不具有稀缺性與獨(dú)特性，那就設(shè)計(jì)出來，設(shè)計(jì)出能迎合客群的稀缺性與獨(dú)特性，另外還需要考慮與旅游綜合體其它板塊的配套與銜接;

　　市場(chǎng)定位：客群。市場(chǎng)定位定的是“賣給誰”;相對(duì)來說，“賣給誰”的背后，是“不賣給誰”，這是個(gè)需要智慧的單選題，取舍很重要，因?yàn)檫@決定了有限的資源如何配置。

　　優(yōu)勢(shì)定位：地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)，歷史文化優(yōu)勢(shì)，相對(duì)具有唯一性，稀缺性，不是每家酒店都具備，但凡具備就是賣點(diǎn)之一。比如海南萬寧石梅灣，這是靠海吃海的，比如長白山國際度假區(qū)，滑雪場(chǎng)，這是靠山吃山，比如澳門威尼斯人，這是靠賭吃賭的，地理優(yōu)勢(shì)、地緣優(yōu)勢(shì)巨大，跟酒店經(jīng)營深度結(jié)合是當(dāng)然之選。還有一種是文化類的，比如西安曲江新區(qū)，這是吃唐文化這碗歷史飯的;還有一種是吃主題飯的，這個(gè)主題而且是生造出來的，比如華僑城，比如長隆，近郊旅游休閑模式的成功，跟它的基礎(chǔ)面——背靠一線大都市不無關(guān)系，當(dāng)然品牌易于傳播、運(yùn)營成功輻射全國，跟一線城市高頻的商務(wù)流動(dòng)人群同樣有關(guān)。不同的旅游綜合體酒店，由于母品牌的資源優(yōu)勢(shì)，都會(huì)具有這樣那樣的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，借好力非常重要。

　　二、中心顯性化

　　旅游綜合體一般的描述是“集酒店、會(huì)議、飲食、娛樂、運(yùn)動(dòng)、保健與商業(yè)于一體的超大型綜合旅游度假居住區(qū)”，其中大部分的功能板塊都會(huì)由酒店承載或者關(guān)聯(lián)。酒店在經(jīng)營推廣中的常態(tài)是，推品牌，推酒店本身，對(duì)于功能模塊地推廣都是附屬的，甚至隱性的。我可能知道萬達(dá)的酒店，知道恒大的酒店，對(duì)萬達(dá)對(duì)恒大的品牌我會(huì)認(rèn)可，但是我并不知道這兩個(gè)品牌的酒店，有什么，如果我選擇這兩家，原因一定是我要住店。配套模塊的吸引力在我不知情的情況下，并不能為這個(gè)消費(fèi)決策形成助力?？赡苡腥藭?huì)說，我們說了，只要推廣我們品牌的酒店，我們都會(huì)告訴受眾我們有什么。實(shí)際上，這里有個(gè)邏輯誤區(qū)：認(rèn)為客人是先有酒店需求，附帶可以有健康中心、娛樂中心、會(huì)議中心等等，這是個(gè)誤區(qū)，為什么客人不能是，先有健身需求，購物需求然后附帶到酒店住住也不錯(cuò)呢?在這種訴求里面，酒店對(duì)于功能模塊的推廣現(xiàn)狀就會(huì)不夠、不足，不能據(jù)此吸引客人。

　　所以對(duì)于旅游綜合型酒店，其配套的功能中心模塊顯性化，會(huì)更有利于酒店的經(jīng)營。國際會(huì)議中心、全功能運(yùn)動(dòng)中心、中西飲食中心、娛樂中心、頂級(jí)健康中心、大型商業(yè)中心等等，都有自己的魅力，能為酒店帶來相應(yīng)客群。

　　三、服務(wù)個(gè)性化、互動(dòng)化

　　個(gè)性化解決的是審美疲勞，解決的是更高的服務(wù)水準(zhǔn)，由此帶來滿意度和口碑，互動(dòng)化解決的是服務(wù)的形式，口碑的放大以及與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的契合。比如有幾家酒店根據(jù)客人自愿，可以通過掃描服務(wù)員胸牌二維碼，給出小費(fèi)。這樣的服務(wù)互動(dòng)設(shè)計(jì)，既體現(xiàn)了對(duì)客人的尊重，也激勵(lì)了服務(wù)人員的素養(yǎng)提升，雖然實(shí)行的酒店有高星也有精品酒店，創(chuàng)意也不一定是酒店行業(yè)的原創(chuàng)，但是做法是值得借鑒的。

　　四、渠道多元化

　　傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷渠道，后來加了OTA和在線旅游平臺(tái)，應(yīng)該講是進(jìn)步，但是對(duì)于本地生活服務(wù)平臺(tái)，酒店還是涉足極少，旅游綜合體酒店占比就更是趨近于無，對(duì)于專業(yè)的電商平臺(tái)，也少有入駐。多渠道上線對(duì)于適應(yīng)不同客群偏好，關(guān)系非常大，從滿足消費(fèi)者的便利性、多平臺(tái)品牌展示、多渠道提升收益的角度，趨勢(shì)是，多元。