隨著節(jié)假日的又要來臨，酒店預(yù)訂量直接翻倍增長，有些細節(jié)處理不好，很容易導(dǎo)致差評，影響后續(xù)客流量。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，酒店80%的差評都集中在管理類和工程類上。

　　酒店是否存在以下問題?

　　管理類

　　1、服務(wù)質(zhì)量差酒店作為服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)，也是首要標(biāo)準(zhǔn)，即使是再好的酒店，服務(wù)態(tài)度不佳也會招致差評，強化酒店人員的培訓(xùn)與管理是酒店運營的必備條件。

　　2、衛(wèi)生差衛(wèi)生問題一直是酒店的痛點，一旦客房或者工區(qū)出現(xiàn)污漬、垃圾等問題，妥妥的差評到手，需要加強檢查和打掃力度。若是想要從源頭控制清潔維護成本，可以考慮采用裝配式內(nèi)裝的墻面體系，不僅房屋耐臟，也更易清潔，即使后期局部損壞也更易維護。

　　工程類

　　1、隔音差酒店客房最基本的功能，是給客人提供舒適的休息空間，隔音不好會極大降低入住體驗感，從而招致差評?？梢圆捎脭鄻蚪?jīng)營隔墻系統(tǒng)，墻體填充隔音氈等隔音材料，多重隔絕敲基音空氣聲。

　　2、異味、下水道堵塞、通風(fēng)不良、裝修氣味等等都是差評的主要來源。日常的通風(fēng)，定期的檢修排查必不可少，干花、消毒液、活性炭等也可以起到輔助趣味的作用。

　　3、網(wǎng)絡(luò)信號差：現(xiàn)在越來越多的人手機不離手，網(wǎng)絡(luò)成了生活必需品，網(wǎng)速慢、信號不穩(wěn)定極易被差評。好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和及時的技術(shù)維護也是酒店運營的重要工作，酒店零差評任重而道遠，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化才是保持好口碑的唯一路徑。

標(biāo)簽：酒店設(shè)計

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