當客人第一次入住酒店時把客人的資料、喜好和要求等都輸入保存進酒店的管理系統(tǒng)，專門為客人采用設置的一套內(nèi)部信息庫。在客人以后選擇入住酒店時，酒店人員就可以查詢到客人過往的愛好習慣為其定制超前的服務，讓客人更加深刻的感受到酒店貼心一流的服務，讓酒店的形象更加深入的植入人心，為酒店的口碑宣傳提供一大助力。

未來的酒店競爭，比的不是酒店的裝飾設施，比的將是酒店智能化系統(tǒng)的完善與發(fā)展。一家完善智能化管理系統(tǒng)的酒店，能夠提高酒店的流程操作過程，即時有效的為客人提供幫助，這會是酒店對外經(jīng)營中一個極大的吸引顧客的賣點。

智能技術(shù)的廣泛應用已經(jīng)成了酒店競爭的一種趨勢。酒店將為客人提供一卡式服務，或是采用更加智能化的指紋或者是人臉識別系統(tǒng)來為消費者提供服務。還有一種可能就是把酒店需要提供的服務直接和顧客的手機產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，顧客只需要使用自己隨身攜帶的一部手機就能隨時隨地掌握了解酒店的情況，也可以遠程操控酒店的一些應用設備。這將帶給顧客的是高端技術(shù)下的非凡享受，讓顧客隨心所欲的享受到酒店提供的高質(zhì)服務。

在智能化管理的趨勢發(fā)展過程中不能把人性化的服務所忽視掉，人性化的服務是基于所有其他非傳統(tǒng)文化所能夠替代的傳統(tǒng)服務繼承模式。人不會因為規(guī)則的約束而局限在規(guī)則之內(nèi)，人性化服務是站在一切服務的制高點之上的服務，可以復制但是不可以替代。